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OpenAIとServiceNow、企業ワークフロー全体で提携拡大を発表

AIニュース

ニュースの概要

2026年10月28日、OpenAIはServiceNowとの提携拡大を発表しました。この提携により、OpenAIのモデルとエージェントがServiceNowの製品にさらに統合され、ServiceNowのワークフローとChatGPTおよびCodexの連携が強化されます。具体的には、開発からセキュリティに至るまでの企業ワークフローにおいて、ServiceNowがOpenAIのモデルとエージェントを活用する計画です。これにより、企業はAIを活用してアプリケーション構築、ITリクエストの解決、セキュリティ問題への対処をより容易に行えるようになります。

今回の提携拡大は、2026年1月に発表された両社のパートナーシップを基盤としており、ServiceNowが顧客向けに提供する業務、およびServiceNow自身の社内業務の両方にOpenAIの技術が深く組み込まれることになります。

具体的に何が変わったのか

今回の提携拡大により、以下の点が具体的に変更されます。

  • OpenAIモデルのServiceNow製品への統合強化： OpenAIのモデルとエージェントが、ServiceNowが提供する幅広い製品群に組み込まれます。これにより、ServiceNowのプラットフォーム上で動作する様々な企業向けアプリケーションが、より高度なAI機能を活用できるようになります。
  • ChatGPTとCodexの連携拡大： ServiceNowのワークフローとChatGPTおよびCodexとの連携が深まります。これにより、自然言語処理やコード生成といったOpenAIの強みが、ServiceNowの業務プロセスに直接適用されることになります。
  • ServiceNow社内でのAI活用推進： ServiceNowは、全従業員にChatGPT WorkとCodexへのアクセスを提供する計画です。これにより、エンジニアリング部門だけでなく、ビジネス部門全体の従業員が日々の業務でこれらのAIツールを活用できるようになります。特にエンジニアはCodexを使ってコードベースの探索、変更、テストを行い、他のチームはChatGPT Workを日常業務に活用します。ServiceNowはまた、社内のセキュリティ業務にもOpenAIの機能を活用する予定です。
  • OpenAI自身のServiceNowワークフロー活用： OpenAI自身も、Super Intelligence Control TowerにサポートされたServiceNowのワークフローを自社の業務運用に活用しています。

これまでとの違い

今回の発表は、2026年1月に発表された両社のパートナーシップをさらに発展させるものです。以前の提携がどのような内容であったかは詳細が不明ですが、今回の拡大により、OpenAIの技術がServiceNowの顧客向けサービスとServiceNow自身の社内業務の両方において、より広範かつ深く活用されることが明確になりました。特に、ChatGPT WorkとCodexがServiceNowの全従業員に展開される計画は、社内におけるAI活用の規模と範囲が大幅に拡大することを示唆しています。

日本の企業への影響

今回のOpenAIとServiceNowの提携拡大は、日本の企業、特に中小企業経営者、管理職、AI導入担当者にとって、業務ワークフローのAI自動化を検討する上で重要な示唆を与えます。ServiceNowの製品を利用している企業、または導入を検討している企業は、今後提供されるAI機能によって、ITサービス管理、顧客サービス、人事、セキュリティなど、多岐にわたる業務プロセスの効率化と自動化を期待できる可能性があります。

しかし、導入にあたっては以下の点を具体的に確認する必要があります。

  • 機能の提供範囲と料金体系： 発表されたAI機能が、どのServiceNow製品のどのエディションで利用可能になるのか、また、追加料金が発生するのかどうかを確認する必要があります。
  • 既存システムとの互換性： 既存のITシステムや業務プロセスとの互換性、および導入に伴うシステム改修の必要性を評価することが重要です。
  • データプライバシーとセキュリティ： OpenAIのモデルを利用する際のデータ取り扱い方針、特に企業データがどのように保護されるのか、セキュリティ基準が自社の要件を満たしているかを確認する必要があります。
  • 運用負担とスキル要件： 新しいAI機能を導入・運用するために、社内のIT部門や業務担当者にどのようなスキルが求められるのか、また、運用上の新たな負担が発生しないかを確認することが重要です。
  • 導入効果の測定： AI導入によって期待される効果（例：ITリクエスト処理時間の短縮、セキュリティ対応の迅速化）を具体的にどのように測定し、評価するのかを事前に計画する必要があります。

今回の提携は、AIが単なるツールではなく、企業の基幹業務ワークフローに深く組み込まれることで、業務のあり方そのものを変革する可能性を示しています。日本の企業は、自社のビジネス課題と照らし合わせながら、これらのAI技術の導入がもたらす機会とリスクを慎重に評価することが求められます。

AI研修法人としての解説

（この節は編集上の提案であり、実績ではありません）

今回の提携は、企業がAIを導入する際に考慮すべき「AI自動化・業務ワークフロー」の重要性を改めて浮き彫りにしています。AIの真価は、単一のタスクを効率化するだけでなく、複数の業務プロセスを横断的に連携させ、エンドツーエンドの自動化を実現することにあります。ServiceNowとOpenAIの連携は、まさにこの「エンタープライズワークフロー全体でのAI活用」を目指しており、開発、IT、セキュリティといった異なる部門の業務をAIで統合する可能性を示しています。

企業がこのようなAI自動化を成功させるためには、技術的な側面だけでなく、組織文化、従業員のスキル、そしてガバナンス体制の整備が不可欠です。特に、ChatGPT WorkやCodexのような汎用AIツールが全従業員に展開される場合、適切な利用ガイドラインの策定、AIリテラシー教育、そして効果的な活用事例の共有が重要となります。AI研修法人としては、企業がこれらのAIツールを最大限に活用し、かつリスクを管理しながら業務変革を進めるための具体的な研修プログラムやコンサルティングを提供することが、今後の重要な役割となると考えられます。

情報元

OpenAI／発表日: 2026年10月28日／OpenAI and ServiceNow expand partnership across enterprise workflows

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