3. 新潟市、生成AI活用研修で職員の業務効率化を推進
概要と要約
新潟市役所は2026年2月18日、職員を対象とした「生成AI活用研修」を開催しました。この研修には、生成AIの業務での活用を検討している約90名の職員が参加し、ChatGPTの基本的な知識から、具体的な実務での応用方法に至るまで、幅広い内容を学習しました。今回の研修開催の背景には、昨年実施された職員約2,000名を対象としたアンケートにおいて、生成AIに関する研修ニーズが最も高かったという事実があります。多くの職員が生成AIに対する高い関心を持つ一方で、その活用方法や具体的な業務への落とし込み方に関して苦手意識を抱えている現状がありました。研修は、にいがたAIビジネス株式会社の取締役COOである朝妻拓海氏を講師に迎え、単なる座学に留まらず、実務で役立つ具体的な事例紹介や、参加者が実際に手を動かすワークショップ形式で行われました。この研修の最大の目的は、生成AIに任せられる定型業務を増やし、それによって職員の業務負担を軽減することにあります。浮いた時間を、AIでは代替できない、より創造的で市民サービスの質を高めるための業務に充てることで、行政全体の生産性向上を目指しています。講師からは、行政と民間のAIへの興味関心に差はなく、特に書類業務の多さが共通の課題であるとの指摘があり、AIの精度向上には継続的な対話と経験値の積み重ねが不可欠であると強調されました。研修の成果をより広範な職員に展開するため、後日、研修内容が動画で案内される予定であり、新潟市役所は今回の研修で得られた知見を今後のAI活用推進に積極的に活かしていく方針です。
背景・文脈
近年、ChatGPTに代表される生成AI技術は目覚ましい発展を遂げ、その社会実装はあらゆる産業や公共サービスにおいて急速に進んでいます。このような技術革新の波は、企業だけでなく、地方自治体においてもDX(デジタルトランスフォーメーション)推進の喫緊の課題として認識されています。日本全体で見ると、AI人材の不足は深刻であり、経済産業省の推計によれば、2040年にはAIやロボットの開発・活用を担う専門人材が339万人も不足する見込みとされています。特に地方においては、AI専門職が充足できる地域は1都3県を除いて存在しないと予測されており、地域間の人材偏在が大きな課題となっています。 多くの組織では生成AIツールの導入が進む一方で、「導入したものの活用しきれていない」「使い方が分からない」「活用の幅を広げられない」といった課題に直面しているのが実情です。このような状況の中、新潟市役所が職員アンケートで生成AI研修への高いニーズを確認し、今回の研修開催に至ったことは、行政組織が直面する共通の課題意識を反映していると言えるでしょう。公共機関においては、業務効率化を通じて限られたリソースの中で市民サービスの質を維持・向上させる必要性が常に存在します。しかし、AI導入にあたっては、機密情報の取り扱いや個人情報保護、AI利用に伴う倫理的問題、さらには既存の業務プロセスとの整合性など、民間企業とは異なる、あるいはより厳格な配慮が求められる側面も存在します。新潟市役所の取り組みは、こうした背景の中で、職員のAIリテラシー向上を図り、実践的な活用を促すことで、行政サービスの新たな価値創造を目指すものとして注目されます。
今後の影響
新潟市役所による生成AI活用研修の実施は、今後の行政サービスおよび地域社会に多岐にわたる影響をもたらすことが予想されます。まず、研修を通じて職員のAIリテラシーと実践的なスキルが向上することで、市役所内の業務効率化が大きく進む可能性を秘めています。例えば、定型的な文書作成、情報収集、データ分析、議事録の要約といった業務に生成AIが活用されることで、これまで多くの時間を要していた作業が大幅に短縮され、職員はより複雑な課題解決や市民との対話といった、人間ならではの付加価値の高い業務に集中できるようになるでしょう。これは、限られた行政リソースの中で、市民サービスの質を向上させる上で極めて重要な意味を持ちます。
また、新潟市のこの先進的な取り組みは、他の地方自治体にも大きな波及効果をもたらす可能性があります。多くの自治体がAI人材の育成やDX推進に課題を抱える中、新潟市の成功事例は、具体的な導入モデルとして参考にされることが期待されます。これにより、全国的な自治体におけるAI活用研修の導入が加速し、地域ごとの行政サービスのデジタル化が進展する契機となるかもしれません。
しかし、AI技術の進化は非常に速いため、一度の研修で全てが完結するわけではありません。継続的な学習機会の提供や、最新のAIツールの導入、そしてそれらを使いこなすための実践的な支援体制の構築が不可欠となります。市役所が研修の成果を動画で共有し、今後に活かす方針を示していることは、継続的なAI活用推進への意欲の表れと言えるでしょう。
さらに、AIの導入と活用が進むにつれて、行政におけるデータガバナンス、情報セキュリティ、そしてAI利用の倫理的ガイドラインの策定がより一層重要になります。市民の個人情報や機密情報を扱う公共機関として、安全かつ公平なAIの利用を担保するための体制強化は喫緊の課題となるでしょう。長期的には、AI活用によって得られたデータを基にした政策立案や、住民ニーズにきめ細かく対応する行政サービスの実現が期待され、ひいては地域経済の活性化にも貢献する可能性を秘めています。
※ この分野の最新動向については、引き続き注目が集まっています。
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